Problemas con una Orden

Escríbenos a borinquenexclusive@gmail.com con el asunto «Problema con orden #____». Incluye:

• Número de orden.
• Nombre utilizado en la orden.
• Explicación clara de lo que ocurrió.
• Fotografías nítidas y con buena luz.
• Una fotografía del producto completo, extendido.
• Fotografías de cerca del área afectada.
• Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío cuando sean relevantes.

Cada reclamación se evalúa individualmente. Te responderemos por correo con los próximos pasos.

Si recibiste un diseño, una prenda o una talla distinta a la que aparece en tu orden, es un error nuestro y lo atendemos.

1. 1No uses ni laves la prenda.
2. 2Fotografía la prenda completa, su etiqueta interior de talla y la etiqueta de envío del paquete.
3. 3Escríbenos a borinquenexclusive@gmail.com con esas fotos y tu número de orden.
4. 4Te confirmamos por correo la solución aplicable a tu caso.

Un defecto es un fallo real de fabricación o de impresión: costuras abiertas, tela perforada, impresión claramente dañada, agrietada o incompleta, o una prenda inutilizable.

Qué no se considera defecto

Los procesos de impresión sobre tela admiten variaciones mínimas. Pequeñas diferencias razonables en la posición del arte, en el tamaño relativo o en la reproducción exacta del color no constituyen necesariamente un defecto.

Si el paquete o la prenda llegaron dañados, repórtalo lo antes posible después de recibirlo.

1. 1Conserva el artículo, el empaque, las etiquetas y los materiales de envío hasta que el caso sea evaluado.
2. 2Fotografía el paquete tal como llegó, incluyendo la etiqueta de envío.
3. 3Fotografía el daño de la prenda de cerca y en plano completo.
4. 4Envía todo a borinquenexclusive@gmail.com con tu número de orden.

No devuelvas nada por tu cuenta antes de recibir instrucciones nuestras: un envío no coordinado puede complicar la evaluación del caso.

Los casos de retraso, paquete marcado como entregado, paquete devuelto al remitente y paquete potencialmente perdido tienen su procedimiento detallado en Envíos y Entregas. Allí explicamos qué verificar primero y cómo lo revisamos contigo.

• Respuesta por correo electrónico en días laborables.
• Revisión individual del caso con la evidencia recibida y la información de la orden.
• Explicación clara de la decisión y de la solución aplicable, si corresponde.
• Solicitud de información adicional solo cuando sea realmente necesaria.

No prometemos una solución automática antes de revisar el caso, y no cerramos casos sin explicarte por qué. Nuestra política de venta final está descrita en Ventas Finales y no limita los derechos que puedan corresponderte bajo la legislación aplicable.