Envíos y Entregas

Este período es un estimado, no una fecha garantizada. No significa que el paquete llegue exactamente el día 9, ni que llegue obligatoriamente antes del día 15: la mayoría de las órdenes se mueven dentro de esa ventana, y algunas pueden salirse de ella por causas logísticas.

El conteo comienza después de que la orden haya sido correctamente confirmada y el pago haya sido confirmado por el sistema de pago de la tienda. Si una orden queda pendiente de pago, con datos incompletos o bajo revisión, el conteo comienza cuando esa situación se resuelve.

Actualmente enviamos a

• Puerto Rico
• Estados Unidos

Si tu dirección está fuera de estos destinos, es posible que la tienda no permita completar la compra. Escríbenos a borinquenexclusive@gmail.com antes de intentarlo.

Son dos etapas distintas y conviene entenderlas por separado, porque el estimado de 9–15 días laborables incluye ambas.

1. Procesamiento

Es el tiempo que toma verificar la orden, preparar la pieza del diseño y talla correspondientes, revisarla y empacarla para despacho. Durante esta etapa el paquete todavía no está en manos de un transportista y normalmente no existe información de seguimiento.

2. Entrega

Comienza cuando el paquete es despachado y entra en la red de transporte. A partir de ese punto los tiempos dependen del servicio de entrega y del destino final.

Cuando hablamos de días laborables nos referimos a los días de operación normal. Generalmente no se cuentan determinados fines de semana ni días festivos en los que las operaciones o los servicios de transporte pueden estar reducidos o detenidos.

No publicamos un calendario cerrado de días festivos porque los servicios de transporte no operan todos bajo el mismo calendario y eso podría darte una fecha que no podemos garantizar. Si un festivo relevante cae dentro de tu ventana de entrega, el estimado puede correrse.

Hacemos lo que está en nuestras manos para cumplir el estimado, pero hay circunstancias que quedan fuera del control directo de Borinquen Exclusive:

• Retrasos del servicio de transporte o de la red de entrega.
• Condiciones climatológicas y eventos naturales.
• Alta demanda durante un lanzamiento o un drop.
• Temporadas festivas y picos de volumen.
• Situaciones logísticas o interrupciones operacionales.
• Dirección incompleta, incorrecta o no localizable.
• Circunstancias extraordinarias ajenas a la marca.

Esta sección explica por qué un estimado puede moverse; no pretende eliminar responsabilidades que legalmente correspondan a Borinquen Exclusive. Si tu orden se sale claramente de la ventana estimada, escríbenos con tu número de orden a borinquenexclusive@gmail.com y la revisamos contigo.

Cuando la orden ha sido despachada y existe información de seguimiento disponible, utilizamos los datos de contacto que proporcionaste durante la compra para hacértela llegar. Por eso es importante que el correo electrónico esté escrito correctamente.

También es normal que, una vez generado, un número de seguimiento tarde un tiempo en mostrar movimiento o en reflejar escaneos actualizados.

Los paquetes viajan exactamente a la dirección que se registra en la orden. Antes de completar la compra, revisa con calma:

• Nombre completo del destinatario.
• Correo electrónico (aquí llegan la confirmación y el seguimiento).
• Teléfono, cuando se solicite.
• Dirección física completa.
• Número de apartamento, suite o buzón cuando aplique.
• Urbanización, barrio o sector cuando corresponda.
• Ciudad o municipio.
• Estado o territorio.
• ZIP Code.
• Producto, diseño, talla y cantidad.

Una dirección incompleta es una de las causas más comunes de retraso y de devolución al remitente. Revisar treinta segundos antes de pagar evita semanas de espera.

Si notas un error en la dirección después de comprar, escríbenos de inmediato a borinquenexclusive@gmail.com con el asunto «Corrección de dirección» y tu número de orden.

1. 1Envía el correo lo antes posible, con número de orden, nombre usado en la compra y la dirección correcta completa.
2. 2Si la orden todavía no ha comenzado su procesamiento, intentaremos aplicar la corrección.
3. 3Si ya comenzó el procesamiento o el paquete fue despachado, puede resultar imposible modificar la dirección.

Un paquete puede regresar sin haber sido entregado. Las causas más frecuentes son:

• Dirección incorrecta o insuficiente.
• Destinatario desconocido en la dirección indicada.
• Paquete no reclamado dentro del plazo del punto de entrega.
• Imposibilidad de entrega por acceso, buzón o restricciones del edificio.
• Rechazo de la entrega.

Cada caso se evalúa individualmente. Si el paquete regresa, te contactaremos al correo de la orden para coordinar los pasos. No prometemos automáticamente un nuevo envío sin costo, y tampoco inventamos cargos: si un reenvío implicara algún costo, te lo comunicaremos antes de proceder cuando corresponda, y tú decides.

Si sospechas que tu paquete pudo ser devuelto, escríbenos a borinquenexclusive@gmail.com con tu número de orden.

Si el seguimiento indica DELIVERED pero no localizas el paquete, en la mayoría de los casos aparece en las horas siguientes. Antes de escribirnos, verifica:

• Entrada, portón, marquesina o área segura de la residencia.
• Buzón y área de correo del edificio.
• Familiares o personas que estuvieran en la casa.
• Vecinos cercanos (entregas cruzadas son comunes).
• Recepción, guardia o administración del complejo o edificio.
• Oficina postal o punto de recogida más cercano.
• El propio servicio de transporte, con el número de seguimiento.

Si después de estas verificaciones el paquete no aparece, escríbenos a borinquenexclusive@gmail.com con tu número de orden. Podemos proporcionarte la información de seguimiento disponible y orientarte para abrir el reclamo correspondiente con el servicio de entrega.

Una entrega registrada como completada no implica automáticamente que Borinquen Exclusive asuma la pérdida posterior del paquete. Dicho esto, esta política no pretende eliminar derechos que puedan corresponderte bajo la legislación aplicable, y revisamos cada caso.

Conviene distinguir tres situaciones distintas:

Retrasado

El paquete se mueve, pero más lento de lo estimado. Suele resolverse solo. Es la situación más común.

Sin actualización

El seguimiento existe pero lleva varios días sin nuevos escaneos. A veces es un simple fallo de registro y el paquete continúa su ruta.

Potencialmente perdido

No hay movimiento durante un período prolongado y el destino nunca lo recibe. Aquí iniciamos una revisión con la información disponible del envío y de la orden.